Política de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Queremos que ames tu pedido. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones y los reembolsos.
DEVOLUCIONES EN 30 DÍAS
Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original con las etiquetas puestas. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a tiendasnexashop@gmail.com o usa nuestra página de Contacto. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o equivocado.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Revisa tu pedido cuando llegue. Si un artículo está dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y del empaque. Te enviaremos un reemplazo gratis o un reembolso completo. En la mayoría de los casos no tendrás que devolver el artículo.
ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Productos de cuidado personal, belleza e higiene abiertos o usados (por ejemplo, calcetines y guantes exfoliantes), tarjetas de regalo y artículos personalizados o hechos a medida.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otra talla o color es devolver el artículo que tienes y hacer un nuevo pedido del que quieres.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para avisarte si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se acreditan en tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no haya sido enviado.
CONTACTO
Correo electrónico: tiendasnexashop@gmail.com